Almanca çağrı merkezi sektöründe göreve başlamak isteyenler için merak konusu olan hususlardan bir tanesi de inbound ve outbound ayrımıdır. İki farklı tipte bulunan çağrı merkezi görevlerinin, çalışma stilleri de birbirleriyle farklılık gösterir.
Inbound çağrı merkezi çalışmalarındaki amaç, müşteriler tarafından gelen çağrıların cevaplanmasıdır. Outbound çağrı merkezinde ise, çağrı merkezi çalışanları direkt olarak müşterilere çağrı açarlar. Özellikle satış ve pazarlama sektöründe çok daha sık bir şekilde karşılaşılan outbound çağrı merkezi çalışmalarının, şirketler için farklı avantajları bulunur.
Türkiye’de Almanca bilenlerin çağrı merkezlerinde çalışma hayatına başlamadan önce göz önünde bulundurmaları gereken en önemli konulardan birisi de bu ayrımdır. Öncelikli olarak, adayların kendi yetenek ve isteklerini değerlendirmeleri, daha sonrasında ise outbound ya da inbound çağrı merkezi arasında bir seçim yapmaları önerilir.
Outbound Çağrı Merkezleri Kendi İçerisinde Gruplara Ayrılır
Outbound çağrı merkezlerinin de kendi içlerinde çalışma stillerine ve amaçlarına göre gruplara ayrıldığının altını çizmek gerekir. Dört farklı outbound çağrı merkezleri şunlardır: lead generation, anket, tahsilat ve tele-pazarlama olarak seçeneklere ayrılır.
Tele-pazarlama genel olarak herhangi bir ürünün satışı için pazarlama amaçlı müşterilerin aranmasıdır. Lead generation outbound çağrı merkezlerinde ise öncelikli olarak potansiyel müşterilerin bir listesi oluşturulur. Müşteriler ile direkt olarak temasa geçilerek bazı bilgiler toplanır. Tahsilat outbound çağrı merkezleri ise, adından da anlaşılacağı gibi herhangi bir borcu olan kişilerin aranarak borçların bildirilmesi ve ödemelerin alınmasıdır. Son olarak ise anket outbound çağrı merkezlerinde, müşterilerin kullandıkları ürünler hakkında geribildirimler toplanır. Kullanıcı görüşü ve memnuniyetlerinin değerlendirilmesi için anket çalışmaları son derece önemlidir.
Dünyanın birçok farklı alanını hedefleyen outbound çağrı merkezleri ile farklı alanlarda önemli çalışmalar yapılır. Özellikle Almanca outbound çağrı merkezinde çalışmak isteyen insanların iyi seviyede Almanca biliyor olmaları beklenir. Almancayı iyi seviyede konuşuyorum diyorsanız Almanca iş ilanları sayfasını ziyaret ederek kendinize en uygun fırsatlara ulaşabilirsiniz.